Das Leitbild des Landratsamt Main-Tauber-Kreis lautet: „Wir sind für Sie da" - freundlich, respektvoll und hilfsbereit. Für die Umsetzung des Leitbildes wurde unter anderem ein Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement entwickelt, das in der Kernverwaltung und in den Eigenbetrieben des Landratsamtes flächendeckend eingeführt wurde.

Das Ziel des Aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements ist das Erreichen einer größeren Kundenzufriedenheit. Weiterhin soll dem Bürger die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung gegeben werden. Anregungen und Beschwerden seitens der Bürger werden ernst genommen. Die Kommunikation zwischen Bürger und Landratsamt wird zum beiderseitigen Vorteil verbessert. Es werden Vorschläge für bessere Arbeitsmethoden entwickelt und die Prozessabläufe optimiert. Dies führt zu einer größeren Akzeptanz in der Bevölkerung, zu einer Steigerung der Motivation bei den Mitarbeitern und zu einer effizienteren Arbeitsweise innerhalb des Landratsamtes.

Durch die Anregungen und Beschwerden der Bürger erhält das Landratsamt eine kontinuierliche Bewertung von außen.